Pertumbuhan teknologi digital dalam beberapa dekade terakhir sangat luar biasa. Jumlah orang di seluruh dunia dengan beberapa bentuk akses ke Internet berkembang pesat dan, di negara maju khususnya, konsumen memiliki akses berkecepatan tinggi melalui banyak perangkat. Jumlah waktu yang dihabiskan ‘online’ juga tumbuh secara eksponensial. Lingkungan digital memungkinkan banyak pilihan untuk komunikasi antara bisnis dan pelanggannya. Ini dapat mengakomodasi komunikasi B2C, B2B, C2B dan C2C. Pergeseran dari komunikasi satu arah antara organisasi dan pelanggan ini menjadi pemicu utama perkembangan pemasaran digital seperti yang kita kenal sekarang.
Meskipun mayoritas konsumen saat ini berinteraksi dengan merek secara online slot bola88 , komersialisasi Internet tidak dimulai sampai akhir 1990-an. Sejak itu kami telah mengamati banyak perubahan dan pertumbuhan pesat dunia digital. Pertumbuhan ini sering dikaitkan dengan istilah Web 2.0, tetapi apa sebenarnya artinya? Dan apa itu Web 1.0 Web 2.0 mencakup berbagai perubahan yang diperkenalkan ke World Wide Web pada akhir 1990-an. Beberapa karakteristik utama dari situs Web yang dibuat dengan bantuan Web 2.0. meliputi berikut ini:
- Situs ini berisi halaman profil pelanggan yang berisi data yang dipilih seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dll membuat pelanggan entitas yang paling penting dalam sistem.
- Situs-situs ini memiliki kemampuan untuk membuat jaringan antar pelanggan, melalui tautan, suka, teman, jejaring sosial, dll.
- Situs-situs ini memiliki kemampuan untuk memposting konten yang kaya dalam bentuk foto, video, blog, komentar, dll.
- Mereka juga memiliki fitur teknis lain yang lebih kompleks termasuk ‘API publik untuk memungkinkan peningkatan pihak ketiga’, ‘mash-up’, penyematan berbagai jenis konten yang kaya (misalnya video Flash), dan komunikasi dengan pengguna lain melalui email internal dll.
Media digital merevolusi komunikasi B2B dan B2C, tetapi Web 2.0 memberikan suara kepada pelanggan. Dari perspektif bisnis, mereka telah memperoleh cara baru untuk berkomunikasi satu sama lain serta dengan pelanggan, merampingkan proses tertentu seperti pemesanan, pembelian, dll. Ini juga memberi perusahaan kesempatan untuk menjalin hubungan dengan mitra dan pemasok baru. Salah satu aplikasi baru media digital adalah pertumbuhan aktivitas C2B. Contohnya adalah situs web perekrutan pekerja lepas di mana orang dapat mengiklankan keterampilan mereka dan perusahaan dapat ‘membeli’ mereka untuk proyek mereka. Contoh populer lainnya adalah ketika pelanggan menulis ulasan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan.
Akhirnya, media digital telah merevolusi cara orang berkomunikasi dan terhubung satu sama lain sehingga memunculkan pertumbuhan besar-besaran dalam aktivitas C2C. Orang-orang berdagang satu sama lain di eBay dan beberapa mencari nafkah melalui perdagangan penuh waktu. Yang lain mencari nafkah dengan bermain poker online. Konsumen tidak lagi hanya penerima dari apa yang ditawarkan bisnis. Meskipun pemasar tidak diharuskan untuk memahami teknis Internet, ada baiknya memperoleh beberapa pengetahuan dasar di bidang ini. Ini mungkin terbukti tak ternilai harganya ketika bekerja pada kampanye online dengan desainer dan pengembang Web; itu akan mendukung pemahaman tentang apa yang diperlukan dan bagaimana kampanye akhir harus dilaksanakan.